社名非公開正社員_カスタマーサクセス（リーダー候補）

【Mission】
カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。
◾️（メイン業務）管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
◾️（サブ業務）プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行


◾️具体的な仕事内容（メイン業務）◾️
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。

◾️具体的な仕事内容（サブ業務）◾️
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
　※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）


【配属部署／組織構成】
コンサルティング部
カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）
・管理監督者：40代前半男性社員 1名
・同僚：30代男性社員2名、2～30代女性社員 7名、60代女性社員1名

【募集背景】
管理ロイド事業拡大に伴う新規採用です。


【弊社について】
THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップ​です。
「Clear Deal ,Clear World​」をビジョンに掲げ、これまでDXが入りにくかった産業の改革をめざしています。
現在のメインターゲットは不動産/建築業界​ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2,200社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてNo.1を獲得しております。

500万円〜700万円（みなし残業30時間含む）
※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定

試用期間 あり（3ヶ月）