株式会社THIRD正社員_カスタマーサポート（マネージャー候補）

その他

Mission

顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。

具体的な仕事内容

・SaaSプロダクトのテクニカルサポート業務
・ユーザからの問い合わせ（電話、チャット、メールなど）対応
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の設定・発見・解決の実行
・サポートグループメンバーのフォローやエスカレーション対応
・グループ力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・顧客情報の集約、分析、示唆出し
・自社内の全ての部署と連携したサービス改善

組織構成

カスタマーサポートグループ（マネージャー1名、メンバー7名）

弊社について

THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップです。
「Clear Deal ,Clear World」をビジョンに掲げ、これまでDXが入りにくかった産業の改革をめざしています。
現在のメインターゲットは不動産/建築業界ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2,200社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてNo.1を獲得しております。

・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 ※2022年実績 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度 （入社時、入社月に応じて10日～1日分付与）

【必須】 下記のいずれのご経験も満たす方 ・インバウンドの既存顧客の対応経験2年以上（カスタマーサポートや深耕営業など） ・カスタマーサポートやコンタクトセンター部門における（マネージャーやSVとして）マネジメント経験 【歓迎】 ・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験 ・業務改善プロジェクトの経験（業務フロー精査、工数調査・分析等） ・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験

THIRDの掲げる以下のカルチャーに合致する方 　- 当事者意識を持って事業に取り組める 　- チャレンジし続けられる 　- 常に顧客を考え、期待値を超えていく 　- 素早く行動できる 　- チームに協調性をもたらす

正社員

500万円〜700万円（みなし残業30時間含む） 試用期間 あり（3ヶ月）

フルフレックスタイム制を採用 （※フルフレックスタイム制ですが、業務に応じて調整いただく場合がございます）

社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、介護保険、雇用保険、労災保険）

・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、介護保険、雇用保険、労災保険） ・ノートPC貸与 ・交通費全額支給 ・服装自由 ・フリードリンク ・定期健康診断実施 ・副業OK（許可制） ・各種社内イベントあり（全社会議など）

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。