社名非公開正社員_カスタマーサポート（マネージャー候補）

Mission

顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。

具体的な仕事内容

・SaaSプロダクトのテクニカルサポート業務
・ユーザからの問い合わせ（電話、チャット、メールなど）対応
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の設定・発見・解決の実行
・サポートグループメンバーのフォローやエスカレーション対応
・グループ力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・顧客情報の集約、分析、示唆出し
・自社内の全ての部署と連携したサービス改善

組織構成

カスタマーサポートグループ（マネージャー1名、メンバー7名）

弊社について

THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップです。
「Clear Deal ,Clear World」をビジョンに掲げ、これまでDXが入りにくかった産業の改革をめざしています。
現在のメインターゲットは不動産/建築業界ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2,200社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてNo.1を獲得しております。

【必須】
下記のいずれのご経験も満たす方
・インバウンドの既存顧客の対応経験2年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
・カスタマーサポートやコンタクトセンター部門における（マネージャーやSVとして）マネジメント経験

【歓迎】
・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験
・業務改善プロジェクトの経験（業務フロー精査、工数調査・分析等）
・在宅コンタクトセンターのマネジメント経験