フィブイントラロジスティクス株式会社【派遣/神戸】アフターセールス部 テクニカルオンコール

その他

職務内容
職務概要/何をやっているか
クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、
何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアさんに状況を共有し、対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。

アフターセールス部は3つの部署で構成されています。
①社員の方が地域や納入施設ごとの担当をもっており、保守運用に関わる定期点検や臨時の点検提案、新しい設備の提案など営業的ところを行っています。
②社員の方のサポートで派遣社員の方々がおり、点検等で判明した交換部品の検索や請求書、発注書等の事務補助を行っています。
③そして、本業務である1次対応受付部署となります。

いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い
お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。

年末年始　有給休暇　慶弔休暇　その他　弊社ではお盆休みという夏休みはありませんが、 有休休暇推奨日あり、大型連休の取得できます。 土日を含む週5日勤務

必須： 機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験　（電話対応＋機械電気に関わる基礎知識） 歓迎： 外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方。 基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）

Excel・Wordの基礎知識（お仕事で使ったことがあるのが前提、比較的良く使います。）

機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方。

時給2200～2600円 ご経験、スキルにより2,600円以上でのご相談は可能

派遣社員 4月、7月、10月、1月/3ヵ月毎更新　*ただし、初回についてはこの限りではない

退職者の発生による募集となります。 正社員でも同様の業務（8-25時でのシフト制）募集あり。 派遣スタッフの方はシフト固定で8-16時勤務 日々の残業は1時間ない程度です。

まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。 （他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど） その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。 業務の詳細をお伝えしていきます。 ※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。