フィブイントラロジスティクス株式会社【正社員】神戸本社 アフターセールス部 アフターセールスエンジニア

その他

■職務内容

職務概要/何をやっているか
現在多くの物流企業様からロジスティクス拠点の内部構築を依頼されています。
その依頼規模は2年後には現在の2倍近い売上になっていきます。
そして、依頼頂き構築した拠点ではその後の保守運用がクライアントとの信頼構築で重要となってきます。
弊社のアフターセールス部はクライアントに高い品質（納品した物流システムが期待通りの性能を発揮する）を届ける役割を担っており、
定期的なメンテナンス提案や納品した製品の不具合発生時の対応、それに伴う売上管理や戦略的な顧客管理も行っています。

どのような環境か/なぜやるのか
チームごとに複数のクライアントを担当し、メンバーは日々のタスクを中心に業務を行っています。
トラブルが起こってからの対応もありますが、その発生原因の分析や対策、予防方法の検討など、
クライアントにとっての成功をしっかり考え、実際に実行していくことなども求められます。
今後も継続的に拡大、重要度が上がる本ポジションでクライアントサクセスの向上を実現を目指しています。

何を実施してもらうのか/どうやっているのか
ロジスティクス拠点構築の完了した物件のアフターセールス、メンテナンス対応のお仕事です。
・定期的な点検や急遽対応時の見積書の作成
・社内及び協力会社への作業手配
・既存設備の改善提案やリプレース案内、保守契約の提案
・電話での急遽トラブル発生時の手配や対応
職務に関してはすべてを同時にスタートするわけではありません、前職等の経験をふまえながら徐々に担当頂ける業務を行っていきます。

■具体的には
・事務所内でのクライアント対応。定期点検計画や作業手配、付随して発生する見積の作成
・電話でのトラブルに関する1次対応と状況のヒヤリング、対策の立案と手配、対応にかかる費用計算と事務処理
・トラブルや定期点検データの分析とその後の提案およびクライアントとの関係構築
・既存設備の改善提案やリプレース案内、保守契約の提案

必須： クライアントとの折衝や協力会社さんへの依頼・交渉したことのあるご経験 歓迎： ・機械、電気、制御、情報など、いずれかの実務経験 ・マテハン機器の保守作業、障害対応、オンコール対応 ・出来れば「サービスエンジニア」「カスタマーエンジニア」「サポートエンジニア」などアフターセールスにかかわる業務のご経験

機械装置のメンテナンス経験や機械、電気の一般的な知識、および見積作成や作業完了書などの提出書類作成するWord、ExcelのPCスキル

大学卒　大学院卒　高専卒以上

顧客との折衝経験があり、トラブル対応を迅速に行うには製品理解が非常に大切で、 それを学ぶことが重要であると思える方。その他、英語を使うことができると尚可となります。 見積作成やコスト管理に関する経験も活かすことができます。 ＋αとなりますが、気持ちの切り替えが上手な方や分析や改善アイデアを出すのが好きな方も歓迎です。 参考：弊社募集ポジションメンバーのインタビューです：https://fivesintralogistics.jp/recruit/interview/06-2/

正社員

月給（260,000円～360,000円）、基本給（220,000円～310,000円）

昇給：年1回 賞与：年3回（2022年実績：6.4ヶ月）

上記年収は残業手当(約25時間/月)を含みます ※提示年収は経験により変動します。経験によって上記年収に達しない場合あり。

9：00-17：00（実働7時間） フレックス勤務制度 フレックス対象外、弾力勤務の対象 弾力勤務制度 あり　就業時間を前後2時間範囲で調整可

・通勤手当（上限5万円／月）・残業手当 ・役職手当 ・住宅手当（一律1万9000円／月）・社会保険手当

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■資格取得支援制度 ■リロクラブ（宿泊、育児サービス補助、お祝い支援など）

退職金有り

入社後には、まずオリエンテーションあり。約2日間にわたって各部署のマネージャーがフィブでの仕事内容に関して説明させて頂きます。 部署それぞれでプレゼン資料を用意してくれているので社内の全体像理解からスタートします。 その後はご経験に合わせて、弊社の製品理解やクライアント理解、業務フローの理解など、知らないを知っていただくを一通り実施した後、 実際業務をチーム内で教育を受けつつ行って頂きます。

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。