社名非公開保守メンテナンスに関わる1次対応 コールセンター業務(8-25時のシフト勤務）

職務内容
職務概要/何をやっているか
クライアントからの問い合わせに対応する業務が中心です。
既存の機械設備に関するアフターサービスやメンテナンスを行います。
最初の受付ではお困りの状況をヒアリングし、
何ができるのか、どうすればよいのか、目指す状態は何かを明確にします。
その後、同じ部署に所属するアフターセールスエンジニアに状況を共有し、対応を進めます。
朝の1時間は社員不在時に、外部委託コールセンターからの業務引継ぎがあります。

どのような環境か/なぜやるのか
アフターセールス部門は以下の3つの部署で構成されています。
①社員が地域や納入施設ごとに担当し、保守運用に関わる定期点検や臨時の点検提案、新しい設備の提案などを行っています。
②社員のサポートを受けて派遣社員が、点検で必要な交換部品の検索や請求書、発注書などの事務補助を行っています。
③そして、1次対応受付部署が本業務となります。

何を実施してもらうのか/どうやっているのか
常に電話がかかってくるわけではないため、空いている時間には以下の業務もサポートしていただきます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務は除く）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理やトラブルに対応し、お客様からの問い合わせに確認指示を行い、
改善できない場合の出向や部品手配などを行います。

募集背景/現在の状況
クライアントからの問い合わせに対応（ヒアリング、対応指示、社員への報告、対処手配）
状況をすぐに改善できない場合は協力会社に出向依頼
必要な部品の特定
【ワークライフバランス良好】
■全社の平均残業時間は約20時間（所定労働時間7時間）。
■所定労働時間が8時間の一般的な会社に換算すると、実質的に残業0という環境です。
【安定した雇用】
■外資企業ですが、日本で長年労使関係を築いてきたため、評価制度は明確です。ヨーロッパ系の会社なので従業員を大切にする
文化が根付いており、新卒から数十年働いている方も多くいます。
【転勤なし】
基本的に転勤はありませんので、安定して働くことができます。

必須：
機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験 （電話対応＋機械電気に関わる基礎知識）

歓迎：
外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方。
基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）