社名非公開保守メンテナンスに関わる1次対応 コールセンター業務(8-25時のシフト勤務）

職務内容
職務概要/何をやっているか
クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、
何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアさんに状況を共有し、対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。

どのような環境か/なぜやるのか
アフターセールス部は3つの部署で構成されています。
①社員の方が地域や納入施設ごとの担当をもっており、保守運用に関わる定期点検や臨時の点検提案、新しい設備の提案など営業的ところを行っています。
②社員の方のサポートで派遣社員の方々がおり、点検等で判明した交換部品の検索や請求書、発注書等の事務補助を行っています。
③そして、本業務である1次対応受付部署となります。

何を実施してもらうのか/どうやっているのか
いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い
お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。


募集背景/現在の状況
クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配）
すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼
必要となる部品の特定

ワークライフバランス良好

■全社の平均残業時間は約20時間（所定労働時間7時間）。
■所定労働時間が8時間の一般的な会社に換算すると、実質的に残業0という環境です。

安定した雇用

■外資企業ですが、日本で長年労使関係を結んできているので、評価制度は明確です。ヨーロッパ系の会社ですので従業員を大切に考える
文化が根付いており、新卒から数十年働いている方も多くいらっしゃいます。

転勤なし

基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。

必須：
機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験 （電話対応＋機械電気に関わる基礎知識）

歓迎：
外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方。
基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）

正社員

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。