フィブイントラロジスティクス株式会社保守メンテナンスに関わる1次対応 コールセンター業務(8-25時のシフト勤務）

その他

職務内容
職務概要/何をやっているか
クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、
何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアさんに状況を共有し、対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。

どのような環境か/なぜやるのか
アフターセールス部は3つの部署で構成されています。
①社員の方が地域や納入施設ごとの担当をもっており、保守運用に関わる定期点検や臨時の点検提案、新しい設備の提案など営業的ところを行っています。
②社員の方のサポートで派遣社員の方々がおり、点検等で判明した交換部品の検索や請求書、発注書等の事務補助を行っています。
③そして、本業務である1次対応受付部署となります。

何を実施してもらうのか/どうやっているのか
いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い
お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。


募集背景/現在の状況
クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配）
すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼
必要となる部品の特定

ワークライフバランス良好

■全社の平均残業時間は約20時間（所定労働時間7時間）。
■所定労働時間が8時間の一般的な会社に換算すると、実質的に残業0という環境です。

安定した雇用

■外資企業ですが、日本で長年労使関係を結んできているので、評価制度は明確です。ヨーロッパ系の会社ですので従業員を大切に考える
文化が根付いており、新卒から数十年働いている方も多くいらっしゃいます。

転勤なし

基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。

シフト制で1ヶ月単位の変形労働制/慶弔休暇、年末年始、有給休暇、 GW全休、年1回4連休以上取得　年間休日121日　寮・社宅制度　なし

必須： 機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験　（電話対応＋機械電気に関わる基礎知識） 歓迎： 外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方。 基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）

Excel・Wordの基礎知識（お仕事で使ったことがあるのが前提、比較的良く使います。）

機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方。

正社員

月給（260,000円～360,000円）、基本給（220,000円～310,000円） その他各種手当

昇給：年1回 賞与：年3回（2022年実績：6.4ヶ月）

上記年収は残業手当(約25時間/月)を含みます ※提示年収は経験により変動します。経験によって上記年収に達しない場合あり。

・通勤手当（上限5万円／月）・残業手当 ・役職手当 ・住宅手当（一律1万9000円／月）・社会保険手当

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■資格取得支援制度 ■リロクラブ（宿泊、育児サービス補助、お祝い支援など）

退職金有り

退職者の発生による募集となります。 正社員でも同様の業務（8-25時でのシフト制）募集あり。 派遣スタッフの方はシフト固定で8-16時勤務 日々の残業は1時間ない程度です。

まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。 （他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど） その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。 業務の詳細をお伝えしていきます。 ※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。