フィロンテクノロジージャパン株式会社塗料の攪拌機を製造販売しているフランス系企業でアフターサービス・テクニカルサポート業務

アフターサービス・テクニカルサポート業務の求人

【具体的な業務内容】
・技術サポートやアフターセールスサポートの電話対応、現場での機械修理、テクニカル資料の作成、保証対応の管理など。
・バックオフィス業務やスペアパーツの出荷管理。
・海外オフィス（仏・中国）とのコミュニケーション（メールや電話）。
・モーターの運搬など、重量物の取り扱いが発生する可能性があります。

1)日常的なテクニカル問い合わせ対応
技術的な問い合わせ（電話やメール）に対応する業務です。機械の故障に関するお客様からの連絡を受け、状況を確認し、問題点を特定して対策や修理方法を案内します。電気に関する質問もあります。故障の原因がお客様の電気設備にあるのか、漏電しているのか、アースの接続に問題があるのかなどを確認します。また、弊社製品の仕様や設計に関する質問も日常的にありますので、英語での確認ができる方は歓迎します。

2)修理対応
部品交換などが必要な場合、メールや電話では対応できないことがありますので、現場訪問や修理が必要となります。エンドユーザー（板金業者）の現場を訪問し、修理を行うことが平均で週に1回程度あります。モーターを交換する際には、モーターのコンセントを設置するために電気工事の資格が必要です。担当エリアは主に関東ですが、必要に応じて全国各地や他の地域に出張する可能性があります。また、必要に応じて外部の修理テクニシャンに依頼することもあります。その際には、お客様（修理依頼者）と修理パートナー企業の担当者との間で円滑なコミュニケーションを取り、調整する重要な役割を担います。

3)アフターサービスのアドミン業務およびその他
修理に必要な部品の出荷手配や不具合品の返品手続きなども行いますので、現場対応だけでなく、基本的なPC操作スキルを持っていることが望ましいです。修理関連の資料やテクニカルドキュメントの作成や更新（機械のメンテナンスマニュアル、トラブルシューティング資料、部品リストの更新など）も行います。周囲の同僚と協力し、柔軟な姿勢でスムーズに業務に対応できる方が求められます。