社名非公開アフターサービス・テクニシャン全般業務

アフターサービス・テクニカルサポート全般業務

具体的な内容

・技術サポート／アフターセールスサポート電話サポート、現場で機械の修理、テクニカル資料の作成保証対応の管理など。
・バックオフィス、スペアパーツの出荷管理など。
・海外オフィス（仏・中国）とのやりとり（メール、電話）
・モーターの運搬等 重量物を取り扱うことがあります。

1）日常的なテクニカル問い合わせ対応
テクニカルな問い合わせに（電話やメールなり）答える業務です。
機械故障の場合、お客さんから連絡を受けます。病状を聞いて、問題点や原因を発見した後、対策・修理方法について案内します。
電気に関する質問も多少出る場合があります：故障の原因はお客様の電気設備に問題あるのか、漏電しているのか、アースの繋ぎ方に問題あったのかなど。
少し電気のことが分かる人材が望ましいです。


2) 修理対応
部品交換などが必要な場合、メール、電話で解決できない場合が多少あります。
その場合とお客様が希望している場合は、現場訪問・修理の対応が必要となります。
忙しさの変動がありますが、大体月に 3～4 回の修理出張があります。
活動するエリアは全国ですが、主に出張するのは関東・近畿です。必要に応じて他の地域にも行く必要があります。
現場修理の内容は撹拌機のモーター交換、子部品の交換などがメインです。
時々修理以外の出張もあります：倉庫の検品作業、機械紹介用のデモ機組み立てなど。
塗料メーカー、販売店、弊社倉庫等、と様々な関係者と絡む仕事ですので、タイムリーにコミュニケーションを取り、調整する重要な役割です。

3) アフターサービスのアドミン系関連業務・その他
修理を行うために必要な補修品の出荷業務、不具合品の返品などに関して手配や手続きの面もありますので、現場対応だけではなく、基本の PC 操作スキルを持っている方が望ましいです。
修理関連資料やテクニカル種類を作成・更新していただきます。（機械のメンテマニュアル、トラブルシューティング資料、補修品リスト更新など）
周りの同僚に協力的且つ柔軟的な姿勢でスムースに対応できるような人が望ましいです。

【必須】
- 機械・電気に携わる業界で技術対応（現場・デスクワーク）の経験ある方。

【歓迎】
- 機械メンテ、修理の経験ある方。

契約条件：
最初の 1 か月は契約社員で、その後正社員の予定です。

■月給 235,000 円～250,000 円