株式会社太平エンジニアリング建物保守管理におけるコールセンター・テクニカルスタッフ

その他

建築物の総合メンテナンスサービス業務における、コールセンターのテクニカルスタッフを増員募集中

保守管理物件におけるトラブルコール受付、自社システムに基づいた診断・対応手配が主な業務です。
取扱機器は、建物管理・機器保守における建築設備全般ですが、空調・給排水衛生設備がメインとなります。
勤務は1か月単位の変形労働時間制による日直・宿直・宿日直を含むシフト制となります。（基本は宿日直の三交代制。日中は6～7名体制、夜間のみ1名体制）

特徴は、自社システム「インシデントフローシステム」です。

長くから建物管理・機器保守を続けてきた弊社には、豊富なデータベースの蓄積があり、システムに基づいた想定質問により故障個所の絞り込みが可能となっています。
これにより、経験の浅い社員でも中級レベルと同等の診断が下せる仕組みが構築されています。
上司・同僚には建物常駐管理・サービスエンジニア経験者がおり、不明点はすぐに相談できる環境があります。

1級管工事施工管理技士 2級管工事施工管理技士 建物環境衛生管理技術者(ビル管)

・建設業、不動産業など何かしら建物や設備に関係する業務経験をお持ちの方 ・顧客対応の業務経験をお持ちの方

・トラブルコール対応がメインとなる為、冷静かつ穏やかな面がある方が望ましい ・基本はインシデントフローシステムに基づいた対応になるが、システムブラッシュアップ等にも携わってほしい 　ことから、前向きな改善姿勢のある方がなお望ましい ・トラブルコール対応がメインとなる為、困っているお客様に対し解決をする事でやりがいを感じられる方が望ましい ・電話応対がメインとなる為、落ち着いて相手に安心感を与える話し方が出来る方

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。

月収25～35万円

＜1か月単位の変形労働時間制による三交代勤務＞ 8：30～翌9：00 24.5時間拘束、16時間勤務、8.5時間休憩13：00～14：00／20：00～21：00／26：00～07：30）

長年の建物管理・機器保守の経験から蓄積したデータを活用し、お問い合わせ受付時点で不具合・故障箇所の特定・診断が可能な自社システムを構築しております。これにより、誰にでも応急処置的な一次対応ではなく、故障の原因や構造的な問題点の特定まで概ね可能になっております。 協力会社とのネットワークを活用した対応及び、自社社員で技術力の高いサービスエンジニア部門を持ち豊富なデータベースの蓄積と、それを元にした強い提案力があります。 今後はサービスを中心に、AI・IOT活用によるシステム構築と顧客拡大展開を予定しております。 EMセンターは、その中核となる組織である為、増員募集をしております。

「インシデントフローシステム」は、「機器の故障個所」を特定するのではなく、 建物の環境の中でなぜその設備のその箇所が故障したのかを追及する「真原因マスタ」という考え方に基づいて運用されています。 システムに基づいた想定質問と合わせて、経験を積むことで、「設備のプロフェッショナル」として成長していくことが可能です。

※ 詳細は面談時にお伝えいたします。